家里有亲人去世，是人生里最乱的时刻。尤其是老人在睡梦中突然离世，子女握着冰冷的手，眼泪糊着眼睛，盯着手机屏幕半天——到底该先拨120，还是直接找殡仪馆？其实答案藏在“规矩”里，第一步不是急着打电话，而是先确认“死亡”本身。
第一步：先摸清楚“是不是真的走了”，别着急拨号
很多人觉得“没气儿就是死了”，但医学上的死亡要更严谨。你可以试着摸一下亲人的颈动脉（脖子两侧，喉结旁边），有没有跳动；看看胸口有没有起伏（呼吸）；翻开眼皮，瞳孔是不是散大、对光没反应。如果这三点都中了，才能初步判断死亡。但就算这样，也不能跳过120——因为只有专业医护人员的确认，才能给“死亡”一个合法身份。就像上周楼下的张姨，她妈凌晨在沙发上去世，张姨一开始想直接叫殡仪馆，结果殡仪馆说“没有医学证明，我们不敢接”，最后还是打了120。医护人员过来用听诊器听了心脏，测了血压，又看了之前的糖尿病病历，才开出《医学死亡证明书》。
120不是“抢救”，是给“死亡”开“通行证”
为啥必须找120？因为按照规定，自然死亡（比如生病去世）或者非意外死亡的遗体，得有医疗机构开的《医学死亡证明书》，才能办火化、销户这些后续手续。殡仪馆接人的第一个条件，就是要看这张纸。那120会拒绝上门吗？不会——只要是在家正常死亡，120都会派医护人员来，大部分地区是免费确认（有的收几十块出诊费）。要是亲人之前有慢性病，比如癌症、心衰，带着之前的病历本，120能更快确认；如果是突然心梗去世，医护人员可能会做两下心肺复苏试试，确认没希望了再开证明。120不是来“救”的，是来“证明”的。
殡仪馆的活儿：拿到证明后，才轮得到他们上场
等120把证明开好了，接下来就该找殡仪馆了。殡仪馆的核心服务是“接运遗体+后续流程”。打电话的时候要问清楚：“你们多久能到？”“需要带什么东西？”殡仪馆接人需要这几样：医学死亡证明、死者身份证、家属身份证、户口本。比如隔壁楼的陈哥，他爸去世后，打殡仪馆电话说“我爸走了，来接吧”，结果对方问“有证明吗？”“身份证带了吗？”陈哥赶紧翻出抽屉里的证明和户口本，半小时后殡仪馆的车就到了——穿制服的工作人员用裹尸袋轻轻裹好老人，抬上带冷藏的车，还跟陈哥说“别着急，火化手续明天带齐资料来办就行”。殡仪馆的作用，是让亲人走得更体面。
这些情况别乱打电话，先找警察
不是所有死亡都能按“120→殡仪馆”来。如果亲人是自杀、车祸、中毒这种“非正常死亡”，第一步得打110报警，而不是120。因为这种情况需要警察勘察现场，法医做尸检，确认死亡原因后，才能开《死亡证明》。比如去年有个姑娘在家喝农药去世，她妈一开始打了120，结果120来了直接说“赶紧报警，自杀得公安处理”。还有一种情况：如果亲人是在医院去世的，不用找120——医院会直接给《医学死亡证明书》，直接联系殡仪馆就行。
其实120和殡仪馆不是“选哪个”的问题，是“先哪个”的问题。120负责给死亡“盖个章”，殡仪馆负责让死亡“有尊严”。记住这个流程：确认死亡状态→打120开证明→联系殡仪馆接人→办火化销户。慌乱的时候，别光顾着哭，先理清这三步，就能让亲人走得安稳些。生老病死是必经的路，把流程摸清楚，就是对亲人最后的温柔。
